Zoetermeer aan de bakVan uitstelgedrag naar eigenaarschap

Iedere inwoner in elke gemeente heeft er wel eens mee te maken: grofvuil. Grofvuil gaat in tegenstelling tot andere afvalstromen niet gepaard met dagelijks gedrag, maar een moment in het leven van inwoners. Een verhuizing, een verbouwing, een seizoenswissel.

Precies op die momenten ontstaat rommel én uitstel. Inwoners beginnen enthousiast met opruimen en verzamelen maar stellen het wegbrengen naar het Zelfbrengdepot of de milieustraat uit.
Het gevolg: volle garages, rommel op straat en verkeerd gescheiden afval. Hoe maken we het voor inwoners logisch, makkelijk en aantrekkelijk om hun afval zelf weg te brengen?

Een nieuwe outside-in aanpak voor de gemeente als vertrekpunt met een slimme inzet van zowel offline als online touchpoints. We draaiden het perspectief volledig om. Niet communiceren vanuit de gemeente, maar starten bij de inwoner. Welke situaties spelen er écht? Waar zit de frustratie?

En wat voelt voor een inwoner aan als winst? Daaruit ontstond één helder inzicht: inwoners willen geen rit naar het Zelfbrengdepot, ze willen ruimte en rust in huis! Door middel van de slimme inzet van social content, gamification én offline touchpoints in bouwmarkten brachten hielpen we om inwoners niet alleen aan te zetten tot een bezoek aan het Zelfbrengdepot maar het ze ook nog eens makkelijker te maken door te helpen in de voorbereiding en het delen van handige tips.

De gemeente Zoetermeer maakte met deze campagne de stap van zenden naar verbinden. In plaats van het informeren van een overheidsboodschap ontstond er meer eigenaarschap bij inwoners.

Door aan te sluiten op de hedendaagse cultuur én de realiteit van inwoners zelf, werd het Zelfbrengdepot onderdeel van gedrag. Niet omdat het moet, maar omdat het logisch voelt voor inwoners zelf.